Pourquoi c’est si difficile et comment éviter cette situation

Lorsqu’un parent décède, ses proches doivent souvent gérer de nombreuses démarches administratives, personnelles et familiales. Parmi les difficultés auxquelles ils ne pensent pas toujours figure l’accès à son téléphone portable.

Aujourd’hui, un smartphone peut contenir une grande partie de la vie numérique d’une personne : photos, contacts, messages, adresses e-mail, applications, documents, comptes en ligne, réseaux sociaux, informations bancaires ou encore abonnements. Pourtant, lorsque le propriétaire du téléphone disparaît, son appareil peut rester parfaitement inaccessible.

Le problème est simple : connaître la personne et être un proche ne suffit généralement pas à déverrouiller son téléphone.

Pourquoi est-il difficile de déverrouiller le téléphone d’un proche décédé ?

Les smartphones modernes sont conçus pour protéger leurs utilisateurs, y compris contre les accès non autorisés après leur décès.

Un code PIN, un mot de passe ou une autre méthode de verrouillage protège l’accès aux données stockées sur l’appareil. Selon le modèle et les paramètres utilisés, les données peuvent également être protégées par un système de chiffrement lié au mécanisme de verrouillage.

Il ne suffit donc pas nécessairement de connaître l’adresse e-mail du propriétaire, son nom ou même de présenter un justificatif de décès pour obtenir le code de déverrouillage.

Les fabricants mettent volontairement des limites à ces procédures. Leur objectif est d’empêcher qu’une personne puisse accéder aux données privées d’un utilisateur simplement en prétendant être un membre de sa famille.

Le problème du code PIN

Le code PIN du téléphone est personnel. Dans de nombreux cas, le fabricant ne peut pas simplement fournir ce code à un proche. Multiplier les tentatives au hasard est également une mauvaise idée. Les dispositifs mobiles peuvent imposer des délais de plus en plus longs après plusieurs erreurs et certains mécanismes de sécurité peuvent conduire à un effacement des données après un nombre important de tentatives.

Il est donc déconseillé de chercher à contourner le verrouillage ou d’utiliser des méthodes trouvées sur Internet prétendant permettre de « casser » le code.

Et si le téléphone contient des informations indispensables ?

C’est souvent à ce moment que la situation devient particulièrement compliquée.

Le téléphone peut être nécessaire pour retrouver :

• les coordonnées de certains proches ;
• des photographies personnelles ;
• des conversations importantes ;
• des comptes de messagerie ;
• des informations relatives à des abonnements ;
• des comptes sur les réseaux sociaux ;
• des documents ou fichiers enregistrés localement ;
• des informations permettant d’identifier certains services utilisés par le défunt.

Dans certains cas, les proches connaissent même l’existence de ces comptes sans connaître les moyens permettant d’y accéder.

Le téléphone devient alors une sorte de coffre numérique… mais dont la clé est restée avec son propriétaire.

Les comptes en ligne posent un autre problème

Même lorsqu’un proche parvient à récupérer certains documents ou informations, il reste la question des comptes numériques.

Une adresse e-mail peut être protégée par un mot de passe et une authentification à deux facteurs. Un réseau social peut également demander une confirmation depuis un appareil déjà reconnu. Un gestionnaire de mots de passe peut lui-même être protégé par un mot de passe principal et une authentification supplémentaire.

Autrement dit, le téléphone n’est souvent qu’une porte parmi plusieurs autres.

C’est pourquoi attendre le décès pour essayer de reconstituer toute la vie numérique d’une personne peut devenir extrêmement difficile.

La solution : préparer sa vie numérique à l’avance avec Asfaly

C’est précisément pour répondre à ce problème qu’un service comme Asfaly prend tout son sens. L’objectif d’Asfaly n’est pas de contourner le verrouillage d’un téléphone ni de permettre à quelqu’un de forcer l’accès à un appareil.

La démarche est différente : préparer avant le décès les informations que l’on souhaite transmettre après son décès.

L’utilisateur peut enregistrer dans son coffre-fort numérique les informations qu’il souhaite laisser à ses proches ou à une personne de confiance.

Il peut par exemple y indiquer :

• les comptes e-mail importants ;
• les réseaux sociaux utilisés ;
• les abonnements ;
• les services numériques ;
• les informations permettant de retrouver certains comptes ;
• les coordonnées de personnes importantes ;
• les informations nécessaires pour faciliter certaines démarches.

Le principe est d’éviter que toutes ces informations disparaissent avec la personne ou restent enfermées derrière un téléphone auquel personne ne peut accéder.

Asfaly ne remplace pas les procédures des services en ligne

Il est important de faire la distinction. Asfaly ne donne pas automatiquement accès à un compte Google, Apple, Facebook, Instagram, Microsoft ou à un autre service. Chaque plateforme conserve ses propres règles concernant les comptes d’une personne décédée.

En revanche, Asfaly permet à l’utilisateur de préparer et transmettre les informations qu’il souhaite laisser, afin que ses proches sachent quelles démarches effectuer et où trouver les éléments nécessaires.

Le coffre-fort devient ainsi un point de repère pour la vie numérique du défunt.

Une transmission organisée plutôt qu’une recherche dans l’urgence

Sans préparation, les proches peuvent devoir chercher pendant des jours ou des semaines :

Quel était son fournisseur de messagerie ?
Avait-il plusieurs adresses e-mail ?
Quels réseaux sociaux utilisait-il ?
Avait-il des abonnements en cours ?
Où sont ses documents importants ?
Existe-t-il des comptes dont personne ne connaît l’existence ?

Avec une préparation préalable, la situation peut être beaucoup plus simple.

La personne peut décider elle-même des informations qu’elle souhaite transmettre et identifier les personnes qui devront pouvoir les retrouver après son décès.

Le téléphone n’est plus l’unique point d’accès à sa vie numérique

C’est l’un des principaux intérêts d’une solution comme Asfaly. Le téléphone peut être perdu, cassé, verrouillé ou inaccessible. Les mots de passe peuvent être inconnus. Les comptes peuvent être protégés par une authentification à deux facteurs.

Mais les informations préparées dans Asfaly sont organisées dans un espace spécialement destiné à leur transmission selon les conditions prévues par le service.

L’objectif n’est donc pas de déverrouiller le téléphone du défunt à tout prix.

L’objectif est d’avoir préparé avant qu’il ne soit trop tard ce que les proches devront savoir après le décès.

Anticiper pour protéger ses proches

Préparer sa vie numérique n’est pas une démarche réservée aux personnes âgées. Nous avons tous aujourd’hui une présence numérique importante, parfois répartie entre plusieurs dizaines de services.

Un téléphone peut disparaître. Un mot de passe peut être oublié. Un compte peut être inaccessible. Une authentification peut nécessiter un appareil qui n’est plus disponible.

En préparant ses informations à l’avance, chacun peut décider de ce qu’il souhaite transmettre, à qui et dans quelles circonstances.